تجربه واقعی من از ایمیل مارکتینگ در ایران و چالش هایی که باهاشون مواجه شدم

اول داستان – چرا اصلاً رفتم سراغ ایمیل مارکتینگ؟

ما یه شرکت دیجیتال مارکتینگ هستیم، و خب مثل خیلی از کسب‌وکارهای دیگه، دنبال این بودیم که بتونیم مخاطب‌هامونو نگه داریم، باهاشون در ارتباط بمونیم و حتی بعضی از اون‌هایی که قبلاً از خدماتمون استفاده کرده بودن رو برگردونیم.

تصمیم گرفتیم بریم سراغ ایمیل مارکتینگ. دلیلم برای انتخاب ابزار ایرانی خیلی ساده بود: دسترسی راحت‌تر، پشتیبانی فارسی، و دردسر کمتر برای راه‌اندازی.

تصمیم گرفتم این تجربه رو بنویسم تا بقیه کسب‌وکارها بتونن با آگاهی بیشتر ابزار مناسبشونو انتخاب کنن.

شروع کار – پاکت

اولین ابزاری که تست کردم «پاکت» بود. از طریق یه تبلیغ تو اینستاگرام باهاش آشنا شدم. ظاهر سایتش خوب بود، و وعده‌های جذابی هم می‌داد. با خودم گفتم بذار امتحانش کنم.

اما بعد از مدتی متوجه شدم که پاکت خودش سیستم ارسال نیست، فقط واسطی بین من و سرویس خارجی Brevo هست. یعنی عملاً داشتم از Brevo استفاده می‌کردم ولی با یه لایه اضافه وسطش. این اصلاً مشکل بزرگی نبود، ولی چیزی که اذیتم کرد، پشتیبانی ضعیف پاکت بود.

وقتی یه مشکلی تو اتصال دامنه یا ساخت کمپین داشتم، باید کلی منتظر می‌موندم، و جواب‌هایی هم که می‌گرفتم خیلی کمکی نمی‌کردن. محیط کاربری هم خیلی ساده و ابتدایی بود، بعضی جاها هم گیج‌کننده. خلاصه حس خوبی نداشتم.

تصمیم برای تغییر – رفتم سراغ نجوا

بعد از یه مدت، یکی از دوستانم «نجوا» رو معرفی کرد. راستش اولش فکر می‌کردم اونم مثل پاکت باشه، ولی وقتی وارد پنلش شدم و یه‌کم باهاش کار کردم، دیدم فرق داره.

نجوا هم واسط Brevo هست، اما فرقش اینه که پشتیبانی‌شون واقعاً خوبه. هر بار سوالی داشتم یا جایی گیر کردم، خیلی سریع جواب گرفتم. چند بار هم از طریق تماس تلفنی کمکم کردن و مشکل دقیق رو برطرف کردن. همین تعامل انسانی و حس همراهی خیلی برام ارزشمند بود.

تو خود پنل هم امکانات خوبی دارن، از ساخت فرم گرفته تا دسته‌بندی لیست‌ها و اتومیشن‌هایی که خیلی راحت میشه ساخت.

برای ما که یه آژانس دیجیتال مارکتینگ هستیم، بهترین استفاده از ایمیل مارکتینگ اینه که یه سیستم اتوماسیون برای خوش‌آمدگویی، ایجاد ارتباط شخصی و بازگردوندن مشتری‌های قبلی داشته باشیم. این مدل ارتباط نه‌تنها حرفه‌ایه، بلکه باعث میشه مشتری حس کنه که فراموش نشده و با یه برند واقعی طرفه، نه یه ماشین.

تفاوت‌های ایمیل مارکتینگ در ایران و خارج از کشور

واقعیت اینه که طبق تجربه‌ای که داشتیم ایمیل مارکتینگ در ایران با کشورهای دیگه فرق داره. اول از همه، خیلی از ابزارهای بین‌المللی معروف مثل Mailchimp یا ActiveCampaign به‌خاطر تحریم‌ها دسترسی‌شون یا قطع شده یا به‌سختی امکان‌پذیره. حتی اگه بشه ثبت‌نام کرد، معمولاً نمی‌تونیم دامنه‌هامونو راحت بهشون وصل کنیم یا پرداخت داشته باشیم. از طرف دیگه، نرخ بازشدن ایمیل (Open Rate) و تعامل کاربران ایرانی هم متفاوته؛ خیلی‌ها هنوز ایمیل رو ابزار اصلی ارتباطی نمی‌دونن، و همین باعث میشه لازم باشه محتوا خیلی هدفمند، شخصی‌سازی‌شده و جذاب باشه تا نتیجه بده. به همین خاطر استفاده از ابزارهای بومی با پشتیبانی فارسی و درک بهتر از رفتار مخاطب ایرانی یه امتیاز محسوب می‌شه، البته به شرطی که کیفیت خوبی داشته باشن.

پیشنهادی برای بقیه کسب‌وکارها

حقیقتش اینه که هر کسب‌وکاری باید با توجه به مدل خودش، سیستم مناسب رو انتخاب کنه. مثلا یه فروشگاه آنلاین ممکنه نیاز داشته باشه ایمیل‌های مرتبط با ترک سبد خرید بفرسته. یا یه آموزشگاه آنلاین ممکنه نیاز داشته باشه خبرنامه‌های هفتگی ارسال کنه.

خود Brevo امکانات متنوعی داره و بسته به کاری که می‌کنید، می‌تونید سیستم موردنظرتون رو پیاده‌سازی کنید. ولی چیزی که مهمه اینه که یه ابزار مناسب انتخاب کنید که کنارتون باشه، نه فقط یه پنل خالی!

جمع‌بندی

اگر بخوام خلاصه کنم، تجربه من با پاکت زیاد خوب نبود، چون پشتیبانی قوی نداشت و حس کردم تنها افتادم. ولی نجوا با پشتیبانی خوب، محیط کاربرپسند و همراهی‌شون باعث شد که کار کردن با ایمیل مارکتینگ برام لذت‌بخش‌تر بشه.

اگر دنبال یه تجربه راحت، امن و همراه هستید، نجوا انتخاب خوبیه. فقط یادتون نره که قبل از شروع، نیازهای کسب‌وکارتون رو مشخص کنید و بعد ابزار رو انتخاب کنید. ایمیل مارکتینگ فقط ارسال ایمیل نیست؛ یه راه ارتباطیه که اگر درست انجامش بدی، کلی می‌تونه برات سود داشته باشه.

در ادامه قراره که خودم داخل قسمت آموزش های دیجیتال مارکتینگمون براتون دوره های آموزشی ایمیل مارکتینگ هم ضبط کنم و به صورت رایگان در اختیارتون بزارم تا برای رشد کسب و کارتون حتما از این راه بهرمند بشید.