در فضای دیجیتال امروز، تصمیمگیری بدون دادههای دقیق تقریباً غیرممکن است. برای سنجش واقعی عملکرد وبسایت و کمپینهای تبلیغاتی، دسترسی به دادههای قابل اعتماد اهمیت زیادی دارد. یکی از مهمترین این دادهها، تماسهای تلفنی کاربران است؛ چرا که این تماسها اغلب نشاندهنده قصد جدی برای خرید یا دریافت خدمات هستند.در این راهنما، بهصورت مرحلهبهمرحله و کاربردی، روش ردیابی تماسهای تلفنی با استفاده از Google Tag Manager و Google Analytics 4 (GA4) را بررسی میکنیم.
چرا ردیابی تماسهای تلفنی اهمیت دارد؟
تماس تلفنی معمولاً زمانی انجام میشود که کاربر به محصول یا خدمات شما علاقه واقعی نشان داده است. این نوع تعاملها اغلب به کانورژن ختم میشوند و نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل و بهبود هزینه جذب مشتری (CPA) دارند.در صورتی که تماسهای تلفنی ردیابی نشوند، بخش مهمی از دادههای ارزشمند شما در ابزارهای تحلیلی ثبت نخواهد شد و تصویر کاملی از عملکرد بازاریابی در اختیار نخواهید داشت.مراحل اصلی ردیابی تماس تلفنی
۱. ایجاد Google Analytics 4
- وارد حساب Google Analytics شوید
- از بخش Admin یک Property جدید بسازید
- نوع پروژه را Web انتخاب کنید
- در قسمت Business Details اطلاعات پایه مانند کشور و واحد پول را وارد نمایید
- در بخش Setup Data Stream پلتفرم Web را انتخاب کنید
- در قسمت Enhanced Measurement مطمئن شوید گزینه Outbound Clicks غیرفعال باشد تا از تداخل جلوگیری شود
- در پایان، Measurement ID را کپی کنید
۲. نصب Google Tag Manager
- وارد Google Tag Manager شوید و یک Container جدید ایجاد کنید
- کدهای GTM را در Header و Footer وبسایت قرار دهید (پیشنهاد میشود این کار بهصورت دستی انجام شود و از ویرایش مستقیم قالب یا پوسته استفاده نشود)
۳. ایجاد تگ GA4 Event در تگ منیجر
- روی New Tag کلیک کنید و نوع تگ را GA4 Event انتخاب نمایید
- Configuration را به Property جدید GA4 متصل کنید
- برای Event Name نامی مانند phone_call انتخاب کنید (فقط حروف کوچک و علامت _ استفاده شود)
- در بخش Trigger: – روی + کلیک کنید – نوع Trigger را Click قرار دهید – در Click Element گزینه Contains را انتخاب کنید – مقدار tel: را وارد نمایید (مانند tel:09123456789)
- نام تگ را مثلاً call_tracking بگذارید و ذخیره کنید
۴. تست و اجرای تگ
- روی گزینه Preview کلیک کنید
- در سایت، روی لینک تماس تلفنی کلیک نمایید
- در پنل Google Tag Manager بررسی کنید که تگ اجرا شده باشد
- در بخش DebugView در GA4، رویداد ثبتشده را مشاهده کنید
۵. اتصال Google Analytics به Google Ads
- در GA4 وارد بخش Admin شوید
- به قسمت Google Ads Links بروید
- اکانت گوگل ادز را انتخاب کرده و روی Next کلیک کنید
- در نهایت اتصال را Submit نمایید
۶. تنظیم کانورژن در GA4
- از بخش Admin وارد Conversions شوید
- روی Add Conversion کلیک کنید
- گزینه GA4 Event را انتخاب نمایید
- نام ایونت (مثلاً phone_call) را وارد کنید
- تنظیمات را ذخیره کنید
نکات مهم و کاربردی
- نصب دستی کدهای GTM در هدر و فوتر توصیه میشود، زیرا در صورت آپدیت قالب وردپرس، کدها حذف نخواهند شد
- غیرفعال کردن Outbound Clicks در Enhanced Measurement از بروز تداخل در ردیابی تماسها جلوگیری میکند
- حتماً در تنظیم Trigger از شرط Contains tel: استفاده کنید تا فقط تماسهای تلفنی ثبت شوند
- ایونتهای دستی در GA4 باید بهصورت جداگانه به Conversions اضافه شوند تا بهعنوان کانورژن شناسایی شوند
