ارتباط موثر با تیم پشتیبانی گوگل ادز، کلید حل سریع مشکلات فنی، سوالات مربوط به صورتحساب و بهینهسازی کمپینها است. در حالی که دسترسی مستقیم به همه کانالها ممکن است بسته به منطقه جغرافیایی متغیر باشد، مسیرهای مشخصی برای اطمینان از دریافت پاسخ وجود دارد.
۱. استفاده از صفحه مرکزی “Contact Us” (مسیر اصلی)
صفحه “Contact Us” در مرکز راهنمایی گوگل ادز (Google Ads Help Center) دروازه اصلی ارتباط است. این صفحه بر اساس نوع مشکل شما (مانند مشکلات پرداخت، عملکرد کمپین، یا مسائل فنی) شما را به مسیر مناسب هدایت میکند.نحوه دسترسی:
- به بخش Google Ads Help Center بروید.
- روی دکمه “Contact Us” کلیک کنید.
- با انتخاب دقیق مشکل، گوگل گزینههای ارتباطی موجود را نمایش میدهد.
۲. ارتباط از طریق ایمیل (Email Support)
ارسال ایمیل یک روش استاندارد برای مواردی است که نیاز به ارسال مستندات یا پیگیریهای طولانیتر دارند.- فرآیند: پس از طی مراحل در بخش “Contact Us” و انتخاب مشکل مربوطه، سیستم معمولاً گزینه “Email us” را به شما پیشنهاد میدهد.
- نکته: در ایمیل خود، همیشه شماره حساب تبلیغاتی (Customer ID)، شرح دقیق مشکل، و هرگونه کد خطا یا اسکرینشات مرتبط را ضمیمه کنید تا فرآیند سریعتر پیش رود.
۳. پشتیبانی زنده از طریق چت (Live Chat Support)
چت زنده سریعترین راه برای حل مشکلات لحظهای است. این روش برای پیگیریهای فوری یا سوالات مربوط به تنظیمات حساب بسیار کارآمد است.- دسترسی: در همان صفحه “Contact Us”، اگر چت فعال باشد، گزینه “Chat now” نمایش داده میشود. با کلیک روی آن، وارد مکالمه مستقیم با یک کارشناس پشتیبانی میشوید.
۴. بهرهگیری از منابع داخلی: Quick Help و مقالات آموزشی
قبل از تماس مستقیم، اغلب اوقات راهحل در خود پلتفرم موجود است:- Quick Help: این قسمت در پنل تبلیغات شما، پاسخهای فوری و مرتبط با صفحه فعلی شما را ارائه میدهد.
- مقالات و انجمنها: مرکز راهنمایی مملو از مقالات عمیق است. علاوه بر این، Google Ads Community (انجمنها) محلی برای پرسش و پاسخ از سایر کاربران و کارشناسان رسمی گوگل است که میتواند جایگزین موثری برای گفتگوهای زنده باشد.
2 پاسخ
سلام بنده یه سوال واقعا مهم و ضروری دارم که واقعا به هرجا رفتم به در بسته خوردم 😪
سلام رضا جان, میتونید توی گروه تلگرام ما سوالتون رو مطرح کنید. لینکش توی فوتر هست.