اینستاگرام با بیش از یک میلیارد کاربر فعال، محبوب‌ترین پلتفرم رسانه اجتماعی در جهان محسوب می‌شود. از آنجایی که بیشتر افراد زمان زیادی را در این شبکه می‌گذرانند، اینستاگرام تبدیل به مکان اصلی تحقق آرزوها و اهداف بسیاری از کسب و کارها شده است. طبق آماری که سایت Statista به تازگی منتشر کرده، روزانه بیش از ۲۰۰ میلیون کاربر حداقل از یک برند تجاری بازدید و ۹۰ درصد کاربران اینستاگرام حداقل یک پیج فروشگاهی را دنبال می‌کنند. اما همانطور که می‌دانید روزبه‌روز بر تعداد فروشگاه‌های اینستاگرام افزوده می‌شود و اگر شما نیز می‌خواهید که از این پلتفرم پول‌ساز جا نمانید باید هرچه زودتر به فکر ساخت فروشگاه اینستاگرام خود بیوفتید. پس با ما در این مقاله همراه باشید تا صفر تا صد ساخت فروشگاه در اینستاگرام را به همراه راز و رمزهای موفقیت در آن را به طور کامل توضیح دهیم.
چرا در اینستاگرام فروشگاه باز کنیم؟
اگر با ابزارهای بازاریابی آشنا باشید، حتما می‌دانید در سال‌های اخیر اینستاگرام جزو یکی از اصلی‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ بوده است. این پلتفرم علاوه بر صدها شغل مانند بلاگری، آموزش، تولید محتوا و غیره که ایجاد کرده، اخیرا یک قابلیت فوق العاده یعنی فروش محصولات را نیز به قابلیت‌های قبلی افزوده است، تا هزاران برند تجاری با ساخت فروشگاه در اینستاگرام محصولات خود را از این طریق به مشتریان معرفی کنند و بفروشند.
قابلیت فروشگاه اینستاگرامی به شما اجازه می‌دهد تا یک کاتالوگ از محصولات خود ایجاد کنید، ویژگی‌های محصول، قیمت و موجودی آن را در پست و استوری با دیگران به اشتراک بگذارید و در نهایت محصول خود را در همین پلتفرم بفروشید یا خریداران را به سایت فروش خود هدایت کنید. البته بخش فروشگاهی اینستاگرام امکانات فراوانی دارد که متاسفانه بسیاری از آن‌ها به علت محدودیت‌هایی که علیه کشور ما وجود دارد قابل استفاده و نمایش نیست اما روش‌هایی نیز برای حل این مشکل وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
مهم‌ترین مزیتی که ساخت فروشگاه در اینستاگرام به همراه دارد دسترسی سریع و آسان مشریان به محصولات و خدمات شما است. در این فروشگاه مشتریان با یک کلیک اطلاعات مفیدی از محصول مورد نظر به دست می‌آورند و حتی می‌توانند در مورد محصولات با فروشنده ارتباط مستقیم داشته باشند. اگرچه فروشگاه اینستاگرام قابلیت‌های محدودتری نسبت به فروشگاه‌های تحت وب دارد اما با جذابیت‌های بصری (مانند ساخت ویدیو یا پست‌های خلاقانه) و جذب تعداد زیادی فالوور امکان نمایش پست‌ها برای افراد بیشتری وجود دارد که باعث شده این پلتفرم به بهشت تجارت‌ها تبدیل شود.
علاوه بر آنچه گفتیم، بسیاری از برندها اعلام کرده‌اند پس از راه‌انداری فروشگاه در این پلتفرم درآمد فروشگاه اینستاگرام آن‌ها حتی از درآمد فروش حضوری نیز بیشتر شده و از آنجا که فروش آنلاین هزینه به مراتب کمتری برای کسب و کارها دارد، بسیاری از آن‌ها تمرکز اصلی خود را بر فروش آنلاین گذاشته‌اند. بنابراین بهتر است سخن را کوتاه کنیم و به شیوه ساخت پیج فروشگاهی اینستاگرامی بپردازیم.
راهنمای راه اندازی فروشگاه در اینستاگرام
راه‌اندازی و ساخت فروشگاه در اینستاگرام به خصوص در ایران کمی پیچیده است به همین دلیل بسیاری از فروشگاه‌ها به ساخت پیج‌ها بیزینسی معمولی و بدون امکانات فروشگاهی بسنده می‌کنند. البته با وجود آن که این فرآیند دشوار به نظر می‌آید اما اگر شما نیز از تحول عظیمی که در فروش برندتان، پس از افتتاح فروشگاه اینستاگرامی اتفاق خواهد افتاد، با خبر بودید سختی راه را به جان می‌خریدید و پیج برند خود را به نحو اصولی تبدیل به فروشگاه می‌کردید. بنیان‌گذار یکی از بزرگ‌ترین برندهای دنیا در این باره می‌گوید: «پس از این که قابلیت فروشگاه اینستاگرامی را فعال کردیم، برند ما شاهد رشد 25 درصدی و افزایش فروش 8 درصدی بود که آمار بسیار بی‌نظیری است.»
اکنون که با مزیت‌های فروش آنلاین و اینستاگرامی آشنا شدیم، زمان آن رسیده تا ساخت فروشگاه در اینستاگرام خود را آغاز کنیم. مراحل فعال کردن فروشگاه در اینستاگرام:
1-آماده سازی مقدمات
اینستاگرام جزو پلتفرم‌های رسانه اجتماعی است که تمرکز زیادی بر جلوه‌های بصری دارد و بیشترین توجه کاربران به سمت پست‌های خلاقانه و جذاب است. طبق گفته تیم اینستاگرام، اکثر افراد برای الهام گرفتن و یافتن چیزهایی که برایشان مهم است و به دنبال آن هستند به این پلتفرم می‌آیند و به همین دلیل، فروش محصولاتی که جذابیت بصری یا زیبایی‌شناسی قوی دارند در این پلتفرم آسان‌تر خواهد بود.
پرطرفدارترین محصولات فیزیکی در اینستاگرام:
- پوشاک (تیشرت، گرمکن، کلاه)
- لوازم جانبی، برچسب (استیکر)، قاب گوشی، جواهرات
- محصولات زیبایی (آرایش)
- اجناس و دکور خانه (هنر دیواری، ماگ)
- کالاهای فضای باز و ورزشی (جاگر، هودی، کیف، ساق پا)
سایر ایده‌های کسب و کار در اینستاگرام:
- آموزش و مربیگری
- دوره‌ها و کارگاه‌های آنلاین
- اینفلوئنسر اینستاگرام یا سازنده محتوا (زیبایی، غذا، سلامتی و تناسب اندام، سفر، هنر، عکاسی)
هر چه موضوعی که برای ساخت فروشگاه در اینستاگرام خود انتخاب می‌کنید محدودتر باشد، جذب مخاطب و فروش محصول برای شما آسان‌تر خواهد بود. بنابراین، به جای این که انتخاب کنید «اسباب بازی» بفروشید، به فروش«اسباب بازی‌های مخملی» فکر کنید. اما در هر صورت، مهم‌تر از محصولی که می‌خواهید بفروشید، تولید محتوای جذاب و مخاطب پسند (که در قالب لایف استایل داستانی خودتان باشد) است تا فالوورها به شما احساس اعتماد و نزدیکی کنند و وادار به خرید محصولات شوند.
توجه داشته باشید پیج فروشگاهی شما و محصولاتتان نباید قوانین اینستاگرام را زیر پا بگذارد زیرا اینستاگرام صفحه برند را مسدود خواهد کرد. علاوه بر این برخی از امکانات فروشگاهی در کشور ما در دسترس نیست و برای استفاده باید تنها با فیلترشکن معتبر وارد اکانت خود شوید. نکته اخر این که برای ادامه مطمئن شوید آخرین نسخه اپلیکشن اینستاگرام را روی گوشی خود نصب دارید تا تمام آنچه خواهیم گفت در اختیار شما باشد.
2- تبدیل اکانت معمولی به اکانت تجاری در اینستاگرام
پروفایل تجاری در اینستاگرام نقش کارت ویزیت شما در دنیای مجازی را بازی می‌کند. بنابراین اولین قدم برای ساخت فروشگاه در اینستاگرام، ساخت یک پروفایل تجاری حرفه‌ایی است که کمک می‌کند تا کسب و کارهای دیگر هم برند شما را بشناسند، اطلاعات لازم از کسب و کارتان را به دست آورند و در صورت تمابل همکاری با شما را شروع کنند. همچنین این پروفایل آنچه مشتریان نیاز دارند بدانند (مانند آدرس فروشگاه، سابقه کار، نحوه خرید و..) را نیز به آن‌ها می‌گوید و میان برند و مشتری تعامل ایجاد می‌کند.
در مقایسه با پروفایل شخصی اینستاگرام، اکانت تجاری امکاناتی اضافی و مرتبط با کسب و کارتان را ارائه می‌دهد که شامل:
- اطلاعات مهم در مورد برند (آدرس کسب و کار، وب سایت، راه‌های تماس، شماره تلفن و غیره)
- Insights Instagram برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آمار فالوورها و بررسی عملکرد پست‌ها
- امکانات پولی اکانت تجاری برا تبلیغات و توسعه برند
برای ساخت اکانت تجاری، ابتدا باید یک اکانت عادی اینستاگرام بسازید. پس از آن برای تبدیل اکانت معمولی به تجاری مراحل زیر را انجام دهید:
- به قسمت پروفایل اینستاگرام خود بروید و روی سه خط افقی در گوشه سمت راست بالا ضربه بزنید.
- سپس روی تنظیمات ضربه بزنید.
- روی Switch to Business profile ضربه بزنید.
- پس از تغییر، می‌توانید جزئیاتِ برند را به پروفایل خود اضافه کنید (مانند اطلاعات تماس و دسته‌بندی کسب و کار).
- پس از اینکه جزئیات خود را اضافه کردید، کافی است روی Done ضربه بزنید و اکانت بزینسی خود را مشاهده کنید.
مزایای اکانت تجاری اینستاگرام
مزایای یک حساب کاربری تجاری اینستاگرام به شرح زیر است:
- در این حساب نه تنها می‌توانید به ویژگی‌های فروشگاهی اکانت دسترسی داشته باشید، بلکه می‌توانید بفهمید چه کسی با کسب و کار شما درگیر شده است.
- حضور شما در رسانه های اجتماعی را افزایش می‌دهد تا بتوانید واقعاً به عنوان یک تجارت شناخته شوید.
- اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار شما مانند محصولات، خدمات،اخبار برند، تخفیفات ویژه و.. به مردم می‌دهد.
- اگر قبلاً یک صفحه فیس‌بوک به کسب و کار خود متصل کرده باشید، می توانید دو پلتفرم محبوب یعنی اینستاگرام و فیس‌بوک را به هم متصل کنید. (این مرحله علاوه بر افزایش بازدید صفحه شما، برای راه‌اندازی تگ پروداکت و سایر امکانات اصلی ساخت فروشگاه در اینستاگرام ضروری است.)
- به غیر از افزودن جزئیاتی مانند دسته‌بندی کسب و کار یا اطلاعات تماس، می‌توانید مکان و ساعات کاری فروشگاه را نیز اضافه کنید.
- نظرات مشتریان در مورد نحوه عملکرد محتوای پیج و محصولات و خدمات را نیز می‌توانید دریافت کنید.
3- تولید محتوای مخاطب پسند
چطور می‌توان جمعیتی نزدیک به ۱ میلیارد نفر در سرتاسر جهان که در انبوهی از محتواهای اینستاگرام در حال گشت و گذار هستند را مجذوب محصولات خود کرد؟ باید بگوییم جواب این سوال جلب توجه، ثبات و محتوای با کیفیت است. محتوای با کیفیت هویت و تصویر حرفه‌ای از برند شما می‌سازد و هرچه محتوای تولیدی با یک روند ثابت اما رو به رشد برای مخاطب جالب باشد، شانس ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار که باعث فروش شود، بیشتر خواهد بود.
چطور تعامل با مخاطب در اینستاگرام را افزایش دهیم؟
برای این که پس از ساخت فروشگاه در اینستاگرام، بازخورد کافی هم داشته باشید، کافیست تکنیک‌های زیر را در تولید محتوای صفحه‌ی خود رعایت کنید:
موضوع یا جلوه‌های بصری جدید و متمایز را انتخاب کنید.
انتخاب جلوه‌های بصری برای صفحه برند می‌تواند از داشتن یک تم رنگی (با استفاده از پیش تنظیمات یا فیلترهای لایت روم) تا فونت در محتوای شما متغیر باشد. برنامه‌های بسیار زیادی برای ویرایش عکس وجود دارد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید جذابیت‌های دیداری پیج‌تان را تقویت کنید. همانطور که گفتیم اینستاگرام ظاهرسازی پیج را بر عهده صاحبان آن قرار داده تا بر اساس میزان تلاش و خلاقیت خود نتیجه بگیرند.
عکس و فیلم با کیفیت بسازید.
از تصاویر بی‌کیفیت یا فیلم‌های لرزان خودداری کنید. محتوا و تصویر پست‌های شما باید از نظر بصری جذاب باشد تا پیام اصلی برند شما را به خوبی منعکس کند. سعی کنید در تولید محتوای برای پیج فروشگاهیتان افراد و اقدامات بیشتری را نمایش دهید مثلا یک ویدیو خلاقانه از شخصی که در حال استفاده از محصول شما است بسازید یا از اینفلوئنسرها بخواهید محصولات شما را نمایش دهند.
با ابزارهای خلاقانه محتوای خود را تقویت کنید.
از برنامه های IG مانند Layout، Boomerang یا Hyperlapse استفاده کنید. فراموش نکنید اینستاگرام به پیج‌هایی که از تمامی ابزارهای این پلتفرم استفاده می‌کنند توجه بیشتری دارد پس تا جایی که می‌توانید پست اسلایدی بسازید، استوری بگذارید، ریلز درست کنید و از تمام امکانات این اپلیکشن بهره ببرید. همچنین اگر در اپ استورها سرچ مختصری انجام دهید، می‌توانید برنامه‌های بیشتری برای بهبود محتوای خود نیز پیدا کنید.
محتوای خود را با آموزش، نظرسنجی و پرسش و پاسخ همراه کنید.
سعی کنید محتوای پیج خود را با موضوعی سرگرم‌کننده و جذاب به مخاطب ارائه دهید. مثلا می‌توانید رای‌گیری بین دو محصول را در استوری اینستاگرام خود به اشتراک بگذارید و از افراد بخواهید هنگام استفاده از قالب‌های شما، شما را تگ کنند. این کار همچنین ک راه عالی برای افزایش تعامل برند با مشتری خواهد بود.
کپشن های جذاب بنویسید و با فالوورهای خود در ارتباط باشید.
به سؤالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید و به شکایات آن‌ها رسیدگی کنید. زمانی که با فالوورها تعامل داشته باشید، یک رابطه قوی با مشتری ایجاد می‌شود که آن‌ها را برای خریدهای مکرر بر می‌گرداند.
